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「OSの再インストールから勝手にやってくれ」 さくらVPSの実態を実体験に基づいて暴露しちゃいます

2018年10月11日 インターネットのこと/ウェブ業界の裏側
「OSの再インストールから勝手にやってくれ」 さくらVPSの障害で露見した衝撃の実態

さくらインターネットのさくらVPSサービスは使わないほうがよさそうだ。先日以下のようなメールがさくらインターネットから届いた。まずは以下のメールを読んで欲しい。衝撃の内容である。

ご利用中のさくらのVPSサービスについて

平素よりさくらインターネットをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様にご利用いただいております「さくらのVPS」ホストサーバにおいて、ハード
ウェアの不具合が発生したため、以下の緊急メンテナンスを実施いたしました。

=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-

障害期間 : 2018年09月28日03時00分 - 2018年09月28日12時10分
影響範囲 : さくらのVPSの一部
作業内容 : ホストサーバ再起動作業
障害内容 : VPSに接続できなくなる障害が発生しました。
障害によりお客様ご利用のVPSに意図しない
再起動が発生しました。
 【障害発生・緊急メンテナンス】
  https://help.sakura.ad.jp/maint/24926/

=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-

緊急メンテナンスにつきましては 12時10分頃に完了いたしました。

しかしながら、ハードウェア不具合の影響によりデータの不整合が発生したため、
お客様ご利用中の「さくらのVPS」が正常に起動しない、または起動はするものの
アプリケーションなどが正常に動作しない可能性がございます。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

「さくらのVPS」が正常に動作しない場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、
お客様にて取得されているバックアップデータから復旧いただくか、OS再インストール
にて復旧いただきますよう、お願い申し上げます。
なお、「2018年9月18日 - 9月19日」に取得したデータとなりますが、弊社にて
保持しておりますバックアップデータからの書き戻し作業を承ることも可能でございます。

当該のバックアップデータからの書き戻し作業を希望される場合は、恐れ入りますが
以下のテンプレートをご利用いただき、本メールの返信にてお知らせくださいます
ようお願いいたします。
==================== 返信用テンプレート ====================
データの書き戻しを希望される場合は以下の[ ]括弧内に〇をご記入のうえ
本メールへの返信をお願いいたします。

[  ] 注意事項を了承し、データ書き戻しを希望する
[1] 会員ID :xxxxxxxxxxx
[2] 対象IPアドレス :xxxxxxxxxxx
[3] 作業内容 :お客様VM書き戻し
==============================================================
【注意事項】
--------------------------------------------------------------
・本障害に関する書き戻し依頼の受付期間
 - 2018年09月28日(金) - 2018年10月5日(金) 15:00まで

・書き戻し作業はご依頼をいただいたお客様から順に実施いたしますため
 作業時間帯を指定いただくことはできかねます。
・バックアップデータの書き戻しを行った場合もお客様仮想サーバの
 起動を確約することはできかねます。
・弊社バックアップデータから復旧を行った場合、現在サーバ内にある
 データは全て削除されます。あらかじめ、ご了承ください。
--------------------------------------------------------------
この度はお客様に大変ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご不明な点やご質問等ございましたら、本メール返信にてお問い合わせください。

どうだろう、エンジニアが読めば一瞥してふざけた内容がであることがわかるでしょう。メールを読み飛ばした人のために要点をまとめると以下のようになる。ちなみに私が該当サーバーを確認したときは起動すらできない状態でした。

  • さくらVPSでハードウェアが原因の障害が発生しました。今あなたの契約しているサーバーは動いてないよ
  • サーバーにOSを再インストールするところからあなたで勝手にやってね
  • それができない場合、一応我々でも10日前のデータがあるからそれに戻せないかやってみるけど、もどらない可能性もあるからその場合はごめんね。
  • 10日前のデータに戻すのを希望する場合は期限内に連絡ちょうだい。
  • ぼくたちの不手際でデータ消しちゃったけど10日前から今までの間のデータはどうやっても復元できないんだ、ごめんね。

「私たちのサービスを使わないでください」と公言しているに等しい。内部の人が仕事が嫌になって自暴自棄でいやがらせでもしたんじゃないかな、と思うレベル。この内容だと、VPSは所詮仮想サーバーなので高望みはしないけど、いくら安くてもこれじゃぁ安心して使うことはできない。

こんな低品質なサービスだと毎日バックアップとらないといけないけど、その管理費や保存するディスクのコストのほうがかさむ。安いサービスの分が帳消しだね。

戦略を誤ったさくらインターネット

サーバーの提供はAWSやGCPなどクラウドが主流の中で、さくらのサービスのあり方は完全に逆行してるよね。この記事みたいにサーバーレスなんて発想もあるくらいだし。ま、さすがにサーバーがなくなることはないだろうけど。

この前の北海道の地震で停電が起きた際も、石狩にあるデータセンターは自家発電に切り替わった。それから48時間経てば完全に落ちていた。幸いその前に電力が復旧したけど、また起きるとも限らない。これがAWSなどであれば、そもそも停電によるサーバーダウンなど起きないでしょ。さくらVPSを使うこと自体がまじでリスクでかいと真剣に思ってます。

ここからは想像の話ね。どう考えてもさくらは長期戦略を誤ったし、これから舵を切ろうにもAWSの牙城を崩せるとは思えない。参考までにここ5年の株価を調べると以下の通り。長期トレンドでは下落傾向にある。

さくらインターネット株価

このさくらインターネットの弱さを誰よりも内部のエンジニアがそれを知っているでしょ。というわけで内部の優秀な人はさくらインターネットにどんどん見切りをつけて辞めていってるんじゃないかと勝手に思ってる。サーバーエンジニアは引く手あまただから、仕事はいくらでもある。斜陽の会社にしがみつく必要ないしね。サーバーエンジニアを探している会社はチャンスだ!

というわけで、さくらVPSはおすすめしません。まじで。上記のようなメールがきたら精神衛生上よくないでしょ。

このブログを書いてる人
早川 朋孝

業界15年ウェブ運用の専門家です。データ分析やシステム導入の提案などをガッツリやってます。まっとうな情報のインプットとアウトプットを地道に継続することに重きをおいていて、月140時間は本を読みます。ワインとクラシック音楽とネコをこよなく愛し、タバコとトンデモ・ニセ科学は嫌い。明治学院フランス文学科卒。

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